北京神州信科投影机产品售后服务承诺：
不论用户有什么问题，都将得到本公司客户服务部周到详细的帮助。客户服务部会将用户反映的问题进行分类，如本公司能处理的，由本公司负责解决用户的问题，如属于厂商、配送中心等部门的责任，客户服务部将迅速与各有关部门联系，尽快解决客户的问题。
一、购买过程中发生任何问题，请您通过E-mail或服务热线与客户服务部联系，我们的客户服务部将与您接洽在购物过程中遇到的各种问题。
二、如货未能按时收到，客户可通过E-mail（E_ mail: ty@123ty.com）和服务热线（82567202）向客户服务部询问，工作人员将及时进行查询，并就相应问题对客户给予答复。
三、如货到后商品破损无法使用，客户可拒收，将立刻予以免费更换。
四、如缺货，神州信科服务部将发E-mail或电话通知客户，货到后将尽快发出；如客户所购商品确实无货，客户服务部将通过E-mail或电话征询客户意见以其它同等价值的商品更换或予以退款。
五、凡是商品在正常使用过程中所遇到的质量问题，请您根据产品保修卡所标明的方式与维修站点联系，产品的具体保修时间、方式请阅读产品保修卡和说明书的内容。
六、如在产品使用时发生疑问，无法根据制造商提供的说明书自行解决，同时也无法通过其维修站点得到答复，请与我们及时联系以保护您的权益。
1） 产品质量问题：北京神州信科数码提供的产品都是出厂时经过检验，达到有关产品质量标准的合格产品。产品享受双重质量担保，除享受厂商提供的质量担保外，还享受北京神州信科数码提供的质量担保。如果用户购买北京神州信科数码产品出现质量问题，请与客户服务部联系，我们将针对用户的具体问题，分别处理。在北京神州信科数码，用户作为消费者所依法享有的权利得到充分的尊重。
退换方式
(A.)将商品通过各种方式发送至我司。公司电话：010-82567202
(B.)在我公司收到商品后, 经检验，只要产品包装完好，附件齐全，商品无划痕，说明书保修卡齐全. A如果换货将按照原来的发送方式再次送出。
B如果退货，产品费用将通过速递公司﹑邮局汇款或银行转帐的方式退回。
2） 产品运送问题：产品的运送，可能由配送中心运送，也可能由厂商直接将产品送到用户指定地点，或通过EMS或邮寄的方式将产品送达用户。不论采用何种方式运送产品，用户都有权要求产品收到时包装完整，所有附件齐全。如果用户收到的产品包装不完整，造成产品有所损坏，影响到产品质量，请用户立即与客户服务部联系，我们将根据用户的要求对产品进行修理、更换或退货等处理。
3） 支付问题：用户购买的产品可以通过网上支付、邮局汇款、银行电汇等方式支付货款。采用网上支付方式，是通过信用卡即时向银行系统提交支付信息来完成付款。如果出现信用卡金额不足，或意外断线等情况，都可能导致支付无效，事后无法对订单进行补充支付。一旦发生这种情况，请用户选择其他付款方式。我们将协助用户与银行联系，协调处理网上支付出现的问题。我们将针对用户的具体问题，分别处理。
在保修期内免费上门服务
如果出现故障的部件在免费服务期限内，北京神州信科数码科技有限公司将提供上门服务，确保按时上门维修。
12小时内修复
在北京市范围内，北京神州信科数码科技公司承诺：在您享受上门服务期内，自您报修起12小时内修复故障。如不能修复，我公司将提供同性能或更高性能的备用机型，以供正常使用。
所购投影机均享受二年有限质保. 第三年免人工费
灯泡享受6个月质量保证，在此期间请勿自行拆下灯泡，否则质量保证失效。保修起始日期是以该投影机的最终用户购机日期和购买发票为准。如果投影机售后服务部确认您的投影机不在保修范围内，那么我们将在您的授权下进行维修，您应当为此次维修支付维修费。
不属于免费保修义务的情形
属于下列情况的故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列。已经超出保修期的投影机；未按说明书要求，保管及使用造成的故障或损坏；非神州信科公司售后服务部人员安装（如：使用不合格的吊架）、修理、更改或拆卸（如：擅自维修）；造成的故障或损坏；因意外因素或人为原因（包括划伤、撞击、输入不合适的电压、突然断电、腐蚀等）导致的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏；其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。
顾客须知
购货发票、保修证书是您获得服务的重要凭证，请您妥善保管，并在神州信科公司为您提供服务时，请您务必出示。
维修服务
神州信科公司售后服务部维修后的投影机及其部件，继续享有北京神州信科数码科技有限公司标准维修服务承诺。维修部件自修复之日起免费保修三个月。届时，请您出具有效的维修记录。
我们的服务宗旨是： 高效、便捷、及时、灵活
维修电话: 010--82567201
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